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자원봉사 관리자의 역할 변화, 성장을 일으키는 촉진자

 

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조회수 : 18   |   2021-10-13

코로나19 감염 방지에서 시작된 비대면 문화는 일상의 많은 부분을 바꾸어 놓았습니다. 대면 활동 중심으로 이루어진 자원봉사현장 또한 일부 비대면으로 전환하거나 소규모 단위로 활동이 전환되었습니다. 비대면 시대에 자원봉사 현장에서 일어나는 새로운 시도와 더불어 자원봉사 관리자의 역할도 변화하고 있습니다비대면 자원봉사활동은 시민들 뿐만 아니라 자원봉사 관리자의 역할도 한층 전문화, 다양화하는데 영향을 미치고 있습니다. 자원봉사자의 성장에는 관리자의 역량이 큰 영향을 미치기 때문입니다. 기존에는 자원봉사 프로그램 실행력에 중점을 두었다면, 앞으로는 기획과 평가 역량에 초점을 두어야 합니다. 자원봉사 관리자는 공간과 시간적 한계를 뛰어넘어 일상의 문제를 발견하고 해결하는 방식을 논의할 수 있도록 지원하는 역할로 전환하고 있습니다. 

 

김제시자원봉사센터에서는 지역사회에 대한 주민의 생각을 끌어내기 위해 직원들이 직접 퍼실리테이션 교육을 이수하였습니다. 촉진자가 되어 주민이 생각하는 지역과 지역안에서의 활동을 기획할 수 있도록 돕고 있습니다. 이번 호에서는 자원봉사자의 기획과 평가 역량에 초점을 두고 함께 성장하는 방법을 찾고 있는 김제시자원봉사센터의 대응 전략을 소개하고자 합니다. 

 1. 실현방식을 한 문장으로 설명한다면? 

어르신과 함께 공론장을 운영하기 위해서는 지역사회와 연계 경험이 있는 센터가 직접 현장에 들어와 촉진자의 역할을 해야해요.

 

 2. 센터 직원이 왜 촉진자 역할을 하게 됐나요?  

우리 동네의 문제를 발견하고 해결 방안을 찾기 위해서는 지역과 자원봉사자에 대한 이해가 있는 촉진자가 필요해요. 자원봉사센터는 이미 지역문제 해결을 위한 활동을 운영한 경험을 가지고 있어요. 이 경험을 가진 센터 직원이 직접 역할 변화를 시도해야 함을 모두가 다 동의했고, 사무국장님을 포함한 전 직원이 퍼실리티에터 교육을 받았습니다.

 3. 관리자의 역할이 구체적으로 어떻게 변화했나요? 

 기존   자원봉사자가 활동에 참여할 수 있도록 과정을 설계하고 과정 중 봉사자의 의견을 수렴, 제안사항을 반영한 프로그램 운영 지원 

 변화   주민이 지역문제를 발견하고 해결 방안을 찾을 수 있도록 토의의 장을 마련, 다시 하나로 모을 수 있는 역할 지원

 

 4. 실제로 역할을 수행해 본 바, 어떤 부분이 달라졌나요? 

주민에 대한 관점이 달라졌어요. 센터의 기준으로 활동에 참여할 수 있도록 안내하는 것이 아니라, 주민이 기준이 되었어요. 주민이 지역을 어떻게 바라보는지를 파악 하기 위해 우리 동네에 대한 뇌구조 그리기로 문제를 발견하는 작업을 했어요. 그리고 평소 어려움이 생길 때 누구에게 도움을 요청하는지를 파악하고, 이를 이해관계자로 인식시키는 작업을 이어나갔죠. 처음에는 고민이 많았지만, 핵심 봉사단체 리더와 같이 논의하면서 보다 체계적인 추진 과정이 생겼어요. 센터는 리더 봉사자와 주민의 역량을 강화하기 위한 코칭의 역할을 하고 리더 봉사자는 이해관계자와 활동을 기획하는 코디네이팅 역할을 하고 있어요. 동시에 지역주민도 활동 주체가 되어 실행하고 있고요.

 

 5. 자원봉사활동의 사회적 임팩트 성과는 어떻게 측정하고 있나요? 

 공론장을 운영하면서 참여자와 함께 기본 운영 원칙을 세웠어요. “가치덕목이라는 이름으로 상호 간에 지켜야하는 덕목을 합의하여 정하고 매 회의가 끝난 후 자가 평가를 해요. 시각적으로 한 눈에 보기 쉽게 스티커로 배려심은 파란색, 경청은 노란색과 같이 신호등처럼 색으로 평가하게 했어요. 이 평가지를 다 모아놓고 얼만큼 시민역량이 강화되었는지 확인할 수 있어요.

 

 

자원봉사센터 관리자의 역할 변화는 오래전부터 이야기 되었습니다. 이미 지역에서는 각자의 방식으로 많은 변화를 만들고 있지만, 여전히 첫 시작을 주저하는 센터도 있습니다. 하루가 멀다하고 새로운 것이 쏟아져 나오는 시대에서 자원봉사 고유의 업무와 더불어 새로운 변화를 시도하기 위한 교육을 받는 건 쉽지 않을 것입니다. 김제시자원봉사센터도 처음은 외부 전문가와 함께 사무국장을 포함한 전 직원이 퍼실리테이터 교육을 듣는 것이었습니다. 발걸음을 떼는 것이 어렵다면 이미 변화의 길을 가고 있는 센터나 전문가의 도움으로 길을 만드는 것도 방법일 것입니다. 이번 글이 '자원봉사자들의 기획과 실행 역량을 지원하는 코칭의 역할로 관리자의 전환을 고민하고 있는 분들에게 참고 사례가 될 수 있길 바랍니다.

 

 

참고자료

 

[자원봉사 정책저널 통권20호] #정책 Brief 비대면 자원봉사활동의 현재와 대응전략 : 관리자의 역량강화를 위한 교육과정 운영

http://www.v1365.or.kr/new/ebook/ebook_2021_8/ecatalog5.html

 

[사진자료] 김제시자원봉사종합센터

http://www.gimjevolunteer.kr/page/main.php

 



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